Preguntas frecuentes

P: ¿Puedo devolver mi pedido?

R: Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 7 días posteriores a la entrega para la mayoría de los artículos. Si desea iniciar una devolución, póngase en contacto primero con nuestro servicio de atención al cliente. Para productos hechos a medida: Solo se aceptan devoluciones o cambios en caso de problemas confirmados de calidad del producto. No aceptamos devoluciones o cambios por imperfecciones menores o insatisfacción personal con pedidos personalizados. Todos los demás artículos con problemas de calidad verificados son elegibles para devoluciones o cambios.

P: ¿Cuánto tiempo tarda el envío?

R: Los pedidos suelen tardar entre 7 y 14 días hábiles en llegar, dependiendo de su ubicación y del método de envío elegido. Los pedidos personalizados requieren de 3 a 5 días hábiles adicionales de tiempo de producción antes del envío, dependiendo del tipo de producto.

P: ¿Realizan envíos internacionales?

R: Sí, enviamos a la mayoría de los países del mundo. Puede verificar los destinos de envío disponibles y las tarifas al finalizar la compra.

P: ¿Qué pasa si mi artículo llega dañado?

R: Si su pedido llega dañado o defectuoso, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega con fotos del artículo y el embalaje dañados. Le enviaremos un reemplazo o le haremos un reembolso.

P: ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

R: Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para monitorear el estado de la entrega.

P: ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido después de realizarlo?

R: Si su pedido aún no ha sido enviado, puede contactarnos para solicitar una cancelación o modificación. Una vez que el pedido ha sido procesado o enviado, no podemos realizar cambios.